Vídeo - Excelência no Atendimento ao Cliente

Palestra Motivacional Atendimento - Gilberto Fidelis Pacheco



Video que demonstra como o cliente não deve ser atendido. Após assistir este material deixe sua avaliação. Após 3000 exibições só houve uma avaliação. Ao final desse vídeo as pessoas respiram fundo e saem introspectivas:

Vídeo Treinamento - 5S - Viver 5S - Naturalmente 5S

Vídeo Treinamento - 5S - Viver 5S - Naturalmente 5S




O 5S surgiu no Japão para dar um jeito na bagunça das empresas. Sua tradução para o português permitiu ver que pode ser comparado com os princípios da vida.

Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)

Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)

Criado pelo FNQ, e adotada por diversas empresas o MEG se mostra um comportamento favorável para as empresas. Alguns premiados pelo programa é Suzano Papel e Celulose, CPFL Paulista , Gerdau Aços Longos S.A. , Serasa S.A, Xerox do Brasil entre outras.

Para conhecer mais sobre o programa entre no site: http://www.fnq.org.br

Algumas publicações do PNQ

As publicações aqui disponíveis dão oportunidade àqueles que querem aprofundar seus conhecimentos sobre o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). Também podem ser úteis para a avaliação, o diagnóstico e o desenvolvimento do sistema de gestão de qualquer tipo ou porte de organização.

Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão®

Primeiro passo para quem busca conhecer e implementar um Modelo de Excelência da Gestão® na organização. Este caderno tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) e esclarecer as dúvidas de seus usuários. Oferece uma visão global do MEG, seus fundamentos, critérios e sua aplicação prática. Por isso, é uma ferramenta valiosa para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora, aprimorar a gestão de sua organização.

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Compromisso e Rumo à Excelência 2009 - 2010

Nesta publicação encontram-se os critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência. Eles podem ser utilizados pelas organizações que estão do nível inicial a intermediário de maturidade da gestão e, ainda, podem ser utilizados para realizar uma autoavaliação e obter um diagnóstico da gestão organizacional. A utilização dos critérios proporciona também a oportunidade de candidatura aos programas e prêmios Regionais e Setoriais.

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Treinamento em qualidade de forma divertida

A pouco tempo durante uma busca na internet, conheci alguns sites com conteúdo interessante para utilizar durante o treinamento de qualidade. Um deles porém me chamou a atenção que era o Qualidade em Quadrinhos que possue diversos quadrinhos nos mais diferentes programas de qualidade.

Vale a pena conhecer: http://www.montandonedias.com.br/

Agradeço

Gestão da qualidade total - Definição

Gestão da qualidade total - Definição


gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização , mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

A Toyota, no Japão, foi primeira organização a empregar o conceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização.

Tem sido amplamente utilizada, na atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou serviços. A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:

aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
aumenta a produtividade;
reduz os custos internos;
melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
A certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas.

Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periódicamente

Programa Seis Sigma - Definição

Definição - Programa Seis Sigma (Six Sigma)

Seis Sigmas ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigmas também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes.
Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

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